Callcenters in België: vergelijk dé beste dienstverlening in 2020!

Heeft u nood aan een callcenter voor uw professionele activiteiten? Telemarketingbedrijven zijn lang bekritiseerd geweest omwille van hun opdringerig gedrag. Veel bedrijven durfden dit kanaal namelijk niet meer te gebruiken uit angst hun klanten en prospects weg te jagen. De slechte reputatie van callcenters is vandaag de dag echter al lang niet meer terecht.
Callcenters zijn onmisbaar geworden in vele marketingstrategieën. Eén van de voornaamste redenen hiervoor is onder meer de ontwikkeling van nieuwe communicatiemiddelen. De kwaliteit en de prestaties van een callcenter hangen echter nauw samen met de vaardigheden van de medewerkers. Hun ervaring en knowhow zullen immers bepalend zijn voor het resultaat van de uitbestede telemarketingcampagnes.

Op callcenter-vergelijk.be helpen we u de juiste keuze te maken en laten we u toe de beste callcenter-bedrijven in België met elkaar te vergelijken. 👉 Vraag vandaag uw offerte aan en vergelijk tot 5 verschillende callcenters >>

Wat is een callcenter?

Wat is een callcenter.
Een callcenter is een organisatie die, vanop afstand, de relatie tussen een bedrijf en haar klanten ondersteunt. Het callcenter houdt zich voornamelijk bezig met directe communicatie door telefonie met IT (mail, fax, SMS, internet, intranet, …) samen te koppelen.
Een callcenter beheert gewoonlijk twee soorten gesprekken:

  1. Inbound calls: deze telefoongesprekken worden gevoerd door klanten of partners die informatie wensen te ontvangen, een klacht wensen in te dienen of een afspraak willen maken. Deze oproepen worden door het callcenter opgevangen.
  2. Outbound calls: deze gesprekken worden gevoerd door callcenter medewerkers met als doel te prospecteren en klanten te informeren over een bepaald aanbod of een nieuw product.

In het huidige economisch klimaat staat de klant meer dan ooit centraal. Een op maat gerichte klantenservice is daarom van het allergrootste belang. Met de ontwikkeling van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën is het callcenter vandaag de dag inderdaad onmisbaar geworden om klantrelaties te personaliseren.
Het voornamelijke doel van een callcenter is namelijk het waarborgen, ontwikkelen en beheren van klantrelaties. Dit resulteert voor elk bedrijf onvermijdelijk in een verhoogd loyaliteitspercentage, verhoogde inkomsten en de werving van nieuwe klanten.

Hoe werkt een callcenter?

Zoals eerder aangehaald is een callcenter een bedrijf dat zich specialiseert in marktprocessen via telefonische gesprekken met potentiële klanten, in het vakjargon de prospects genoemd. Via rechtstreeks contact worden goederen of diensten te koop aangeboden. Deze telefonische verkoop kan zowel door interne diensten van het bedrijf als door externe diensten, de zogenaamde callcenters, worden verzorgd.
Voor vele bedrijven is dit een belangrijke, vitale schakel in hun bedrijfsproces, die verantwoordelijk is voor naambekendheid, groei en succes van het bedrijf en haar producten/diensten.
Wanneer we het hebben over callcenters wordt er vaak een onderscheid gemaakt tussen inbound en outbound. Hoewel er in de meeste gevallen een combinatie gebruikt wordt zijn er toch veel callcenters die vooral op inbound oproepen werken. Dit betekent dat de klanten of potentiële klanten zelf bellen naar het callcenter met hun vraag. Het zijn dus “inkomende oproepen”, vandaar de verwoording “inbound”. Wanneer medewerkers van een callcenter zelf de mensen gaan opbellen en dus actief “uitgaande telefoontjes” gaan maken, dan spreekt men van “outbound”.

Inbound callcenter

Voor velen is inbound makkelijker dan outbound omdat men bij inbound telefoontjes zelf niet actief moet bellen naar de klanten of prospecten. De mensen bellen op met een vraag of probleem en op die manier kan men in het callcenter een oplossing bieden of kijken waar het probleem zit.
Mensen die dus opbellen weten waarover het gaat en hoeven niet verder geïnformeerd te worden over het bedrijf.

  • Direct, persoonlijk contact met de beller, op maat van de (mogelijke) klant, waardoor het vertrouwen in het bedrijf en de producten of diensten wordt versterkt;
  • Door communicatie met de juiste persoon, die verantwoordelijk is voor het nemen van een beslissing inzake inkoop, is er meer kans dat het gesprek ook in een verkoop zal resulteren;
  • Uit de interesse die de beller toont voor de producten of diensten van het bedrijf, kan de telemarketeer afleiden welke producten of diensten best worden aangeprezen. Dit Fingerspitzengefühl van de televerkoper is een groot voordeel in vergelijking met standaard invulformulieren op papier of via internet, waar deze belangrijke informatie niet uit de aankruisvakjes kan worden afgeleid;
  • In geval van inbound gesprekken voor agendabeheer, is een groot voordeel de aanzienlijke verbetering van de afsprakenplanning en een snellere , meer doelgerichte, logische inplanning van de agenda.

Outbound callcenter

Bij een outbound callcenter moet je weten dat de mensen die opgebeld worden totaal niet wie je bent of waarvoor je belt en dus heeft men eerst nog het informerende gedeelte van het gesprek. Hoewel sommigen dit eerder opdringerig vinden kan dit ook heel wat voordelen bieden.
Inbound vs. outbound callcenter: wat zijn de verschillen?
In vele gevallen belt men naar een inbound callcenter enkel en alleen met problemen of klanten die niet tevreden zijn. Als men echter zelf de klanten gaat opbellen, dan is de kans dat het ontevreden klanten zijn toch altijd kleiner.

  • Ook hier is het directe, persoonlijke contact met de prospect (mogelijke klant) een voordeel, zij het dan wel omwille van de feedback die de telemarketeer kan registreren na het verkoopsgesprek: welk product of service was interessant voor de prospect, of omgekeerd waarom was er geen interesse? Callcenters registreren deze feedback en zorgen dat die voor de opdrachtgever onmiddellijk toegankelijk is.
  • Uit de meetbare resultaten van het gevoerde prospectiegesprek kan een ondersteuning worden uitgewerkt om de marktstrategie in functie van de verkregen feedback bij te sturen, waardoor meer doelgericht aan de verkoop kan worden gewerkt.
  • Een ander belangrijk voordeel van telemarketing via outbound callcenters is het scherpstellen van de mogelijke doelgroep, zodat efficiënter kan worden verder gewerkt aan telefonische verkoop en de inspanningen enkel op de specifieke doelgroep wordt geconcentreerd;
  • Last but not least is het een niet te versmaden voordeel dat televerkopers geen verplaatsingskosten met zich meebrengen: een direct, persoonlijk contact is verzekerd, zonder daarvoor de deur uit te moeten!

Vergelijk zelf verschillende call center oplossingen en ontdek de vele voordelen van telemarketing voor uw bedrijf!

Callcenter prijzen

Wenst u beroep te doen op een callcenter voor uw zakelijke activiteiten, weet dan dat de prijzen allesbepalend zullen zijn in uw keuze. Vele factoren spelen een rol in de uiteindelijk kostprijs, waaronder de vaardigheden van de callcenter medewerkers, het type werk dat u wenst uit te besteden, alsook de duurtijd van het soort werk.
De eerste vraag die u zich dient te stellen is welke diensten u exact nodig heeft. Heeft u een 24u/24 dienstverlening nodig? Dienen er afspraken gemaakt te worden? Indien het belangrijk is om tweetalige telemarketing operatoren te hebben, moet u dit in het begin specificeren. Wanneer u een callcenter inhuurt voor het genereren van leads, het maken van afspraken of het beantwoorden van de telefoon, is het belangrijk om te weten dat de kosten ook variëren, afhankelijk van de aanbieder.
Dit is wat u gewoonlijk betaalt als u de diensten van een callcenter gebruikt:

  • De bedrijfsruimte: alle bedrijfskosten waaronder huur, verzekeringen, onderhoudskosten,…
  • Werkplekken en computer- en telefoonbekabeling.
  • De teleoperatoren en andere medewerkers waaronder technicussen, supervisors,…

Inbound telemarketing prijzen

Inbound telemarketing kan op drie verschillende manieren gefactureerd worden.
De eerste manier is een gedeelde dienst waarbij een aantal callcenter medewerkers oproepen van meerdere klanten tegelijk beantwoorden. De klant betaalt dan alleen voor de duurtijd van het gesprek, die per minuut berekend wordt.

Deze tarieven variëren van €0,30 – €0,40 per minuut tot €0,70 – €0,98 per minuut.

Bij de tweede vorm zullen een aantal callcenter medewerkers de oproepen van uitsluitend één klant afhandelen.

De prijzen voor deze dienstverlening variëren gewoonlijk tussen de €7 en €26 per uur.

De laatste dienstverlening groepeert de bovengenoemde eerste twee. Deze dienstverlening wordt gefactureerd aan een maandelijks tarief. Vooral goedkopere internationale callcenters bieden dit soort prijzen aan.

Outbound telemarketing prijzen

De prijzen voor een outbound callcenter dienstverlening wordt over het algemeen gefactureerd afhankelijk van onderstaande factoren.
Eerst en vooral heb je de ligging van de callcenter. Afhankelijk van het land waar de callcenter zich bevindt kunnen de prijzen variëren tussen de € 4 per uur tot € 50 per uur.
Bij bepaalde verkopen of gemaakte afspraken wordt voor beide partijen een commissiestructuur opgezet.
De vergoeding hangt af van de diensten die door de callcenter uitgevoerd dienen te worden. Laten we het voorbeeld nemen van het telefonisch verkopen van een product in België:

  • Het opzetten van een strategie, met name het creëren van een degelijk scenario, duidelijke verkoopsargumenten en het vastleggen van een contactdossier. De prijs hiervoor kan variëren tussen € 1.000 en € 4.000.
  • De testfase, waarin de teleoperatoren de eerder ontwikkelde argumenten uittesten op ongeveer 200 oproepen. De kosten hiervoor draaien gemiddeld rond de € 1.500.
  • De prijs per oproep, die ongeveer € 7,5 bedraagt.

Afhankelijk dus van de taken die aan een outbound callcenter toevertrouwd worden, evenals de omvang van de gesprekken draait de totale kostprijs over het algemeen rond de € 10.000.